DigitalBox

01 — O Desafio

O legado custa caro — e a empresa não enxerga o quanto.

A Ambev opera digital signage em milhares de PDVs como camada de comunicação direta com o consumidor (rack multibrand, ponta de gôndola, ilhas de cerveja). O sistema instalado — Navori — combinava software de gestão de conteúdo, licença por placa e dependência de roteador externo + chip 4G separado. O custo se acumulava de forma silenciosa: R$ 885 por placa por ano só de licença Navori, sobre um parque planejado para crescer para 1.000+ unidades em três anos.

02 — A Hipótese

E se a Ambev parasse de alugar e passasse a ser dona da camada de signage?

Em vez de renegociar a licença Navori — que continuaria escalando linearmente — o time decidiu fazer a pergunta oposta: quanto custa ter o nosso próprio media player, com firmware aberto, integrado ao nosso CMS, sem licença por placa? A hipótese era contra-intuitiva para procurement (fazer hardware é caro) mas matematicamente clara para finance: o CAPEX adicional de ~R$ 300k é amortizado pela eliminação do OPEX de licença em menos de 18 meses no parque planejado.

A escolha foi internalizar a especificação e a propriedade do produto, terceirizando manufatura e firmware para um parceiro técnico (Flexmedia). Make-or-buy explícito: fazer o que dá vantagem competitiva (especificação, CMS, telemetria); comprar o que é commodity (PCB, firmware, modem).

03 — Processo

Da proposta comercial às 200 placas em campo, em seis fases.

Service design aplicado a um produto físico-digital de infraestrutura. Cada fase com critério de continuidade explícito e entregável auditável por engenharia, procurement e finance.

• Fase 01
  Discover

  Diagnóstico do parque Navori e dores reais de operação

  Mapeamento do parque instalado, custo total de propriedade do Navori (licença + roteador + chip + fonte + suporte), inventário de tipos de PDV (rack multibrand, ponta de gôndola, ilha) e levantamento das falhas mais comuns no campo. Síntese: o problema não é o player, é o modelo comercial e a arquitetura fragmentada.

• Fase 02
  Frame

  Proposta comercial e contrato com Flexmedia

  Negociação técnica e comercial com Flexmedia em três rodadas (ago/2022 → set/2022): proposta inicial R$ 91,8k (fase 1) + R$ 118,9k (fase 2 — escala). Definição de duas variantes de hardware (bateria 1100mAh — R$ 600/un · bateria 10000mAh — R$ 700/un). Escopo formalizado em 9 páginas cobrindo: CMS Web, hardware de campo, cronograma de 6 meses, entregáveis, disponibilidade, itens fora de escopo (homologação Anatel) e termos LGPD.

• Fase 03
  Design

  Especificação do produto — hardware, firmware e CMS

  Arquitetura definida em três camadas. Hardware: SoC com 4G integrado (SIMCom A7672SA homologado Anatel), bateria de ±25 dias, GPS, saída HDMI com controle CEC, fonte 5V, antena externa. Firmware: mensageiro de telemetria, controle remoto de display, atualização OTA, gerenciamento de playlist. CMS Web: autenticação, CRUD de usuários (5 perfis: superuser, gerenciamento, controle, relatório, visualizar), CRUD de equipamentos, gestão de mídia, geração de relatórios XLSX, dashboard de telemetria em tempo real (online/offline, vídeo em reprodução, qualidade de sinal, localização GPS).

• Fase 04
  Build

  Cronograma técnico de 6 meses — 6 etapas formais

  Cronograma estruturado em metodologia formal de desenvolvimento de hardware com Flexmedia: PD (Proposta de Desenvolvimento) → EP (Estudo e Planejamento) → DP (Desenvolvimento — 4 sprints) → VR (Verificação) → VL (Validação) → TR (Transferência). Entregáveis ao final: esquema elétrico em PDF, PCB em PDF, Gerber para fabricação, lista de materiais, aplicativos embarcados, servidor Web configurado. Reuniões periódicas em videoconferência e canal direto via WhatsApp para destravamento técnico semanal.

• Fase 05
  Test

  Piloto com 200+ placas em campo e procedimento de instalação

  Rollout escalonado para mais de 200 PDVs com farol de instalação semanal. Manual de instalação detalhado em 33 telas: substituição do Navori (retirar chip, conectar antena, conectar HDMI à entrada ARC, ligar fonte), configuração de TV (restaurar de fábrica, habilitar HDMI-CEC), ativação via QRCode na tela ↔ CMS (código EG do PDV, tipo de material, escolha de vídeo). Documentação de problemas comuns (sem contato com tela, localização incorreta, sem sinal de chip) com árvore de decisão para suporte iFollow via WhatsApp.

• Fase 06
  Scale

  Business case auditado e plano de expansão para 1.000 unidades

  Modelagem financeira To-Be (DigitalBox) vs As-Is (Navori) apresentada em comitê trimestral (dez/2023). Por equipamento: CAPEX R$ 537 (DigitalBox) vs R$ 800 (Navori) na linha de roteador; eliminação total da licença Navori (R$ 885/un./ano). Para o parque planejado de 1.000 placas em 2028: economia projetada de R$ 6,7M em OPEX contra +R$ 0,3M de CAPEX adicional. Ramp-up de instalação modelado de 8M placas-mês em 2022 para 12,6M em 2028.

04 — A Solução

Hardware proprietário + firmware aberto + CMS integrado.

Um media player desenhado para o caso de uso específico da Ambev — 4G integrado, bateria longa, controle de TV via HDMI-CEC e CMS Web próprio operado pela Ambev. Sem licença por placa. Sem dependência de fornecedor para evoluir o roadmap.

Hardware

SoC com 4G integrado (modem SIMCom A7672SA com homologação Anatel), bateria de íon-lítio ICR21700 5000mAh (~25 dias de autonomia), GPS embarcado, saída HDMI com controle CEC para ligar/desligar a TV remotamente, fonte 5V, antena 4G externa com cabo extensor para garantir sinal mesmo dentro de coolers metálicos.

Firmware

Mensageiro de telemetria em tempo real (online/offline, vídeo em reprodução, qualidade de sinal, espaço em disco, estado do display, localização GPS), gerenciamento de playlist com download incremental, atualização OTA de firmware, sistema de reboot remoto e detecção automática de display via HDMI-CEC.

CMS Web

Sistema próprio operado pela Ambev: autenticação com recuperação de senha, CRUD de equipamentos (modelo de TV, marca, responsável, localização), CRUD de mídias, controle remoto de equipamento (playlist, reboot, atualização de firmware, rotação de tela), geração de relatórios em XLSX/CSV, dashboard de telemetria com totais online/offline e visualização do estado de cada placa em tempo real. Cinco perfis de usuário com permissões granulares (Visualizar / Escrever / Nenhum) por módulo (Superuser, Gerenciamento, Controle, Relatório).

Operação e suporte

Suporte de campo via iFollow (WhatsApp 12 93485-0004) com SLA de instalação documentado. Manual de instalação de 33 telas cobrindo substituição do Navori, configuração de TV (restauração de fábrica + HDMI-CEC), ativação via QRCode no CMS e árvore de troubleshooting (sem contato com tela, localização incorreta, sem sinal de chip).

05 — Artefatos do projeto

Os entregáveis que sustentaram a decisão executiva.

Cada peça abaixo foi conduzida pelo squad e validada com sponsors técnicos, fiscais, industriais e financeiros — formando a base auditável que destravou contrato, piloto e plano de expansão.

06 — Hipóteses provadas

O piloto não foi um teste — foi uma prova de tese técnica e financeira.

Cada hipótese inicial virou evidência observada em campo e auditável diante de procurement, finance e tecnologia.

• Make-or-buy a favor da AmbevEspecificar e ser dono do produto, terceirizando manufatura e firmware, gera CAPEX competitivo (R$ 537 vs R$ 800 do Navori) e elimina OPEX recorrente de licença.
• Hardware integrado reduz pontos de falha4G + GPS + bateria embutidos em um único dispositivo eliminam roteador externo, modem dedicado e dependência de fonte 9–12V.
• Telemetria muda o modo de operarVisibilidade em tempo real (online/offline, vídeo em reprodução, qualidade de sinal, localização GPS) tira o suporte do modo reativo e habilita SLA mensurável.
• CMS próprio destrava roadmapSistema operado internamente permite integrar com o ecossistema Ambev (iFollow, gestão de mídias por marca) e evoluir no ritmo da operação, não do fornecedor.
• Bateria é resiliência, não luxo±25 dias de autonomia mantém a placa rodando durante quedas de energia em PDVs de bairro — momentos em que a comunicação visual mais importa.
• Modelo financeiro escalaEconomia consolidada de R$ 6,7M em OPEX para o parque de 1.000 unidades em 2028, contra investimento adicional de apenas R$ 0,3M em CAPEX. Payback dentro do horizonte de planejamento.

07 — Resultados

O que mudou na operação — e na engenharia da Ambev.

Resultados mensuráveis do piloto e ganhos estruturais que ficam para a empresa muito além desse projeto.

Comparativo de custo por equipamento

Comparativo direto da modelagem To-Be (DigitalBox) vs As-Is (Navori) apresentada no comitê trimestral de dezembro de 2023.

No chão do PDV

Documentação do piloto em operação real — substituição do Navori, instalação do novo media player, configuração via QRCode na TV.

08 — Papel & Liderança

O que esse case diz sobre o tipo de líder que entrega esse resultado.

O projeto foi construído por um squad cross-funcional. Thiago atuou como Design & Innovation Manager — orquestrando engenharia interna, parceiro técnico (Flexmedia), iFollow (CMS e suporte de campo), procurement, finance e operações de PDV. Responsabilidade de costurar especificação técnica, contrato comercial, piloto e business case em uma narrativa única e defensável diante do comitê executivo.

• Liderança de squad cross-funcionalEngenharia interna, Flexmedia, iFollow, procurement, finance, GEOs e operações de PDV. Orquestração de prioridades e desempate técnico semanal.
• Especificação técnica de produtoRequisitos de hardware (SoC, bateria, GPS, modem 4G, antena), firmware (telemetria, OTA, HDMI-CEC) e software (CMS Web com 5 perfis e dashboard de telemetria).
• Negociação comercial e contratualTrês rodadas de proposta com Flexmedia (R$ 91,8k fase 1 + R$ 118,9k fase 2), termos LGPD, garantia de 60 dias e itens fora de escopo (Anatel) explicitados.
• Decisão make-or-buyInternalizar especificação, propriedade do produto e CMS (capability crítica); terceirizar manufatura, firmware e suporte de campo (commodity técnica).
• Operações industriaisCronograma formal em 6 etapas (PD/EP/DP/VR/VL/TR), farol semanal de instalação, manual de campo de 33 telas e árvore de troubleshooting documentada.
• Business case & viabilidadeModelagem To-Be vs As-Is por equipamento, projeção 2022–2028 do parque (8M → 12,6M placas-mês), economia consolidada de R$ 6,7M em OPEX vs +R$ 0,3M em CAPEX — defensável em comitê.
• Governança de produto e telemetriaDefinição de 5 perfis de usuário com permissões granulares por módulo, dashboard de telemetria em tempo real e geração de relatórios em XLSX/CSV para auditoria.
• Storytelling executivoTradução de evidência técnica e operacional em narrativa para sponsors C-level. Trimestral 14-12-23 consolidou o caso para escala em uma única peça.