Multibrand Cooler

01 — O Desafio

O cooler tradicional é caro, lento e invisível — e a operação inteira sente.

A Ambev opera dezenas de marcas em mais de um milhão de pontos de venda. A pesquisa anterior — o Discovery Cooler do Futuro, conduzido em 30+ PDVs em 5 formatos de varejo (boteco, mercadinho, supermercado, lanchonete, hortifruti) e cruzado com Trade Brasil, Argentina e China — mostrou que o cooler tradicional gerava dor em todos os elos da cadeia: marca, indústria, logística, dono do bar e consumidor final.

02 — A Hipótese

E se uma única geladeira pudesse vestir qualquer marca?

Em vez de pedir "mais SKUs" para os fabricantes, o time decidiu perguntar o oposto: como reduzir tudo a um único hardware capaz de se reconfigurar remotamente? A hipótese contra-intuitiva foi internalizar a engenharia da porta retrofit — peça-chave para escapar do gargalo dos fabricantes — e usar uma camada digital (display + ARGB programável + CMS remoto) para fazer a marca acontecer.

Era um problema ambíguo no início, físico-digital no meio, industrial e financeiro no fim. Exatamente o tipo de coisa que define uma diretoria de inovação.

03 — Processo

Da descoberta à fábrica em seis fases.

Service design aplicado a um produto físico-digital. Cada fase com critério de continuidade explícito e entregável auditável. Esse é o método aplicado pelo time em programas de inovação dessa natureza.

• Fase 01
  Discover

  Mapeamento técnico de fornecedores LED ARGB e Digital Signage

  Research técnica detalhada de LED ARGB endereçável (WS2811, WS2812B, WS2815) e controladores compatíveis (SP103E, SP501E, K-1000C, SP107E, SP108E). Avaliação de fornecedores em três geografias — EUA (SuperLighttingLED, Adafruit), Brasil (Mercado Livre, integradores locais) e China (AliExpress). Players de Digital Signage benchmarkados: iFollow (escolhido), INVIRON, Lavori, NUK — matriz de preço, prazo, capability e ecossistema de app.

• Fase 02
  Frame

  Conversa estratégica com Marrera e iFollow

  Reunião com Marrera (02/03/22) para destravar a fabricação interna da porta retrofit — a peça que liberta o time do gargalo dos fabricantes tradicionais (lotes mínimos altíssimos, prazos longos). Definição técnica com engenharia: perfil novo, vedação, furação, eletrônica interna e externa. Reunião paralela com iFollow para modelar parceria de Digital Signage. Decisão make-or-buy explícita: internalizar a porta retrofit (capability crítica); comprar CMS, telas e gestão (iFollow).

• Fase 03
  Design

  Arquitetura do produto físico-digital

  Especificação da arquitetura: tela LCD/LED LG 43" LFD isolada, ARGB externo programável, RGB interno, mediabox + roteador integrados, CMS remoto conectado ao Digital Signage Ambev, animações sincronizadas com abertura de porta, temperatura interna e gatilhos programáveis pelo time de marca. Definição de brand behavior por marca — estático no logo de Spaten, dinâmico no vídeo de Beck's. Risco reduzido com dois protótipos paralelos testando hipóteses diferentes.

• Fase 04
  Build

  Cronograma industrial multi-vendor — 6 semanas

  Operacionalização da cadeia entre setembro e outubro: testes finais na THELED → kits → chegada do chassi base na Metalfrio → montagem da geladeira-base → integração → testes finais → entrega na Begur → distribuição para 22 PDVs. Cronograma iterado três vezes (cronograma inicial → 10/set → 1/out) conforme aprendizados de campo. Caminho crítico e dependências entre 4 vendors (THELED, Metalfrio, Begur, iFollow) mapeados pelo squad.

• Fase 05
  Test

  Piloto controlado em 22 PDVs — Spaten e Beck's

  25 unidades em campo, pesquisa estruturada em 22 bares (Castelão, Cantinho do Acarajé, Charme do Brooklyn, entre outros). Análise comparativa "COM Multibrand vs SEM Multibrand" em seis dimensões de marca — inovadora, interativa, chama atenção, diferenciada, bonita, vontade de consumir — aplicada a Spaten e Beck's separadamente. Resultado: marcas Multibrand venceram em praticamente todas as dimensões em ambas as marcas testadas. Concorrente Cacilds usado como controle visual de mercado.

• Fase 06
  Scale

  Business case escalonado e robustez operacional

  Modelagem de BOM por unidade (~R$ 2.500: tela R$1.000 + controlador/fonte/LEDs R$1.200 + media box R$200 + roteador R$550), prototipagem (R$ 11k), instalação total (R$ 4.180/un. com tela LG 43" + roteador + mediabox + setup), manutenção on-site (R$ 70 Grande SP / R$ 150 interior). Robustez comprovada: apenas 10 falhas em 2 anos no parque de 25 mil telas iFollow. Custo operacional cai de R$ 196,88/mês para R$ 153,13/mês entre piloto e 1.000 unidades — a curva de payback que muda a equação do trade marketing.

04 — A Solução

Hardware + software + governança.

Uma geladeira retrofit com display digital, iluminação ARGB externa, RGB interno e mediabox conectado a um CMS corporativo. A identidade visual completa é alterada via push remoto — sem trocar peça, sem trocar SKU, sem pedir fábrica.

Hardware

Porta retrofit produzida internamente, compatível com chassis Metalfrio e Imbera. Display, ARGB externo, RGB interno, mediabox e roteador integrados em um único pacote.

Software

CMS integrado ao Digital Signage Ambev. Animações reagem a abertura de porta, temperatura interna e gatilhos de marketing programados pelo time de marca.

Operação

Manutenção majoritariamente remota com iFollow — apenas 10 falhas em 2 anos sobre 25 mil telas no parque deles, em geral causadas por impacto de carrinho de mercadoria. Visitas técnicas raras (Grande SP R$ 70, interior SP R$ 150). Logística unificada via Begur. Negociação de espaço com PDVs conduzida pelos GEOs locais — Digital Signage é, segundo o squad, "um dos materiais mais fáceis de negociar com o varejista".

Conceito visual: três caminhos testados

Antes de chegar ao display digital integrado, o time explorou três rotas em paralelo para encontrar o ponto entre custo, impacto visual e viabilidade de escala.

V1 · Placa de marca substituível

V2 · Porta iluminada (magic branding)

V3 · Tela digital integrada — solução escolhida

05 — Artefatos do projeto

Os entregáveis que sustentaram a decisão executiva.

Cada peça abaixo foi conduzida pelo squad e validada com sponsors técnicos, fiscais, industriais e financeiros — formando a base auditável que destravou o piloto e o business case de escala.

06 — Hipóteses provadas

O piloto não foi um teste — foi uma prova de tese.

Cada hipótese inicial virou evidência observada em campo, defensável diante de procurement, finance e trade.

• Hardware único pode vestir o portfólioSpaten, Beck's, Bud e Beats validadas no mesmo equipamento físico. Eliminação progressiva de SKUs específicos por marca.
• Camada digital muda a percepçãoAvaliação "COM Multibrand" superior em todas as 6 dimensões de marca (inovadora, interativa, chama atenção, diferenciada, bonita, vontade de consumir).
• Time-to-market colapsaLançamento ou rotação de marca passa de meses (ciclo de fabricante) para minutos (push de conteúdo via CMS).
• Capability interna destrava futuroPorta retrofit produzida pela Ambev — destrava produtos futuros sem depender do calendário industrial dos parceiros.
• Modelo financeiro escalaCusto unitário cai 22% com volume. Curva de payback auditável por procurement, defensável em comitê executivo.

07 — Resultados

O que mudou no bar — e na engenharia da Ambev.

Resultados mensuráveis do piloto e ganhos estruturais que ficam para a empresa muito além desse projeto.

Voz do campo

Evidência qualitativa coletada nos PDVs durante o piloto.

No chão de bar

Documentação do piloto em operação real.

PDV ativo · São Paulo

Operação noturna

Interação com cliente

Fachada do PDV

Instalação no PDV

08 — Papel & Liderança

O que esse case diz sobre o tipo de líder que entrega esse resultado.

O projeto foi construído por um squad cross-funcional. Thiago atuou como Design & Innovation Manager — orquestrando design, engenharia, trade, procurement e marketing de marca, com a responsabilidade de costurar discovery, prototipação, piloto e business case em uma narrativa única e defensável.

• Liderança de squad cross-funcionalDesign, engenharia (interna e parceira), trade, procurement, marketing de marca, GEOs e operações. Orquestração de prioridades e desempate técnico.
• Discovery & pesquisa estratégicaBenchmark técnico, etnografia em PDV, síntese do problema de negócio em hipótese de produto.
• Arquitetura físico-digitalEspecificação de hardware, software, brand behavior e integração com sistemas corporativos existentes.
• Prototipação dual & validaçãoDois protótipos paralelos para acelerar aprendizado e piloto controlado em 22 bares com pesquisa estruturada.
• Operações industriaisCronograma multi-vendor, caminho crítico e iteração de plano em três ondas conforme realidade de fábrica.
• Business case & viabilidadeBOM, custos de instalação, modelagem por faixa de volume, recomendação de adoção e roadmap de escala.
• Decisão make-or-buyIdentificação da porta retrofit como capability crítica para internalizar — destravando velocidade futura da empresa para muito além desse projeto.
• Storytelling executivoTradução de evidência de campo em narrativa para sponsors C-level. Quotes, fotos, comparativos e modelo financeiro em uma única peça defensável.