ShowRua

01 — O Desafio

Uma agência não é um espaço — é uma negociação.

Redesenhar uma agência bancária parece um problema de arquitetura. Não é. É um problema de orquestração: arquitetura define o continente, atendimento define o fluxo, gerência define a prioridade comercial, a praça define a operação real do dia, o centro de distribuição define a logística de instalação, e a diretoria define o que pode e o que não pode mudar. Cada um desses atores enxerga uma agência diferente — e todos precisam reconhecer a sua na entrega final.

O briefing oficial era simples: redesenhar duas agências e entregar um conceito de fachada para Berrini. O briefing real era outro: fazer essas seis vozes convergirem em uma linguagem comum, sem que o design impusesse uma resposta de cima para baixo.

02 — A Hipótese

E se o líder de design soltasse a caneta — e ganhasse o desenho?

A hipótese contra-intuitiva foi tirar o desenho das mãos da liderança e devolver para o time multidisciplinar, com o líder de design atuando como facilitador, não como autor único. Não é renúncia: é uma escolha técnica. O líder facilita o processo, instrumenta a sala com as ferramentas certas (5 Whys, MoSCoW, moodboard crítico, co-criação), e protege a qualidade da decisão — mas a decisão emerge do grupo.

A aposta: uma solução co-criada é defendida por mais gente, opera melhor e atravessa diretoria com menos atrito — porque cada parte do desenho tem um sponsor humano que a entendeu, discutiu e endossou.

03 — Processo

Treze etapas, do start em sala à fachada Berrini.

Cada etapa abaixo tem registro fotográfico do processo. Não é uma reconstrução: é o caminho que aconteceu, em sequência, ao longo de outubro a dezembro de 2018. O foco é mostrar como o design foi facilitando — qual ferramenta, em que momento, com qual entregável de saída.

• Fase 01
  Start

  Calibragem da sala e do problema

  Encontros iniciais para nivelar entendimento entre as áreas — quem está no projeto, o que cada um espera, qual a foto do "depois" pra cada perfil. Saída: o time reconhece o problema como compartilhado, não delegado ao design.

  EntregávelMapa de stakeholders + leitura comum do briefing
• Fase 02
  Dinâmica

  5 Whys e MoSCoW para destravar prioridade

  Aplicação de 5 Whys para descer da reclamação à causa raiz, e MoSCoW (Must / Should / Could / Won't) para forçar o time a separar o essencial do "seria legal". É aqui que arquitetura, atendimento e gerência param de discutir a solução e começam a discutir o problema.

  EntregávelLista priorizada de dores · matriz MoSCoW assinada pelos pares
• Fase 03
  Primeiros passos

  Tradução de prioridade em hipóteses de desenho

  Com o problema priorizado, o time começa a traduzir cada item Must/Should em uma hipótese visual. Ainda no campo do esboço — sem se prender a uma resposta, mas saindo da abstração da reunião anterior.

  EntregávelEsboços iniciais por área (atendimento, CD, gerência, praça)
• Fase 04
  Materializar

  Layout, protótipos e maquetes em escala

  O salto crítico: tirar a discussão da parede e levar para o objeto físico. Layouts de planta, protótipos de mobiliário e maquetes em escala. Quando o gerente pega a maquete, o problema deixa de ser opinião e vira evidência tátil.

  EntregávelLayouts · maquetes em escala · protótipos físicos
• Fase 05
  Crítica

  Critique de moodboard como ritual de qualidade

  Critique estruturada do moodboard com a equipe ampliada. O ritual existe para que a crítica seja feita ao trabalho, não à pessoa — e para que ideia ruim seja descartada cedo, antes de virar caro.

  EntregávelMoodboard refinado · decisões de descarte registradas
• Fase 06
  Gestão

  Apresentação para GO + GGC

  Primeiro check-point com a gestão operacional (GO) e gerência geral comercial (GGC). Não é "approval meeting" — é teste de defensabilidade. Onde o argumento se sustenta, segue. Onde não, volta para a sala.

  EntregávelDecisão GO+GGC · ajustes pré-diretoria
• Fase 07
  Diretoria

  Apresentação para diretoria

  Saída do time multidisciplinar para a sala da diretoria. As maquetes, os protótipos e o moodboard funcionam como artefatos de decisão — a diretoria não aprova slide, aprova evidência. Aqui o investimento da reforma é destravado.

  EntregávelAprovação executiva · orçamento liberado
• Fase 08
  Mesa

  Prototipação da mesa de atendimento

  Componente crítico isolado: a mesa onde acontece o atendimento. Prototipação dedicada para validar ergonomia, fluxo de documento, alcance e privacidade — o ponto onde o desenho encontra a operação real.

  EntregávelMesa-protótipo testada com atendentes
• Fase 09
  Linguagem

  Primeira proposta de linguagem visual

  Com o desenho físico estabilizado, o time consolida a primeira linguagem visual integrando arquitetura, sinalização, mobiliário e materiais. A entrega cobre quatro áreas mapeadas — atendimento, CD, gerência e praça.

  EntregávelLinguagem v1 · renders por área
• Fase 10
  1ª entrega

  Entrega da linguagem ao cliente interno

  Entrega formal da linguagem v1 ao cliente. Renders das quatro áreas (atendimento, CD, gerência, praça) circulam como peça de decisão e como base para a co-criação seguinte.

  EntregávelRenders aprovados · brief de co-criação
• Fase 11
  Co-criação

  Dinâmica de co-criação da linguagem

  A linguagem volta para o time multidisciplinar em formato de oficina. O objetivo não é validar — é deixar que o time edite a linguagem com o conhecimento operacional que só quem está no chão tem. Saída: a linguagem deixa de ser "do design" e vira "do time".

  EntregávelLinguagem v2 co-editada · sponsors humanos por componente
• Fase 12
  3D

  Renders 3D finais

  Versão final renderizada da linguagem aplicada às duas agências. A peça serve simultaneamente para guiar a obra, para alinhar fornecedores e para comunicar internamente que a reforma está chegando.

  EntregávelRenders 3D final · pacote de obra
• Fase 13
  Fachada

  Fachada Berrini — entrega no chão

  Materialização da fachada Berrini. Documentação day & night registra o que mudou na percepção da agência da rua — e fecha o ciclo: o que começou como dinâmica em sala terminou como volume construído na cidade.

  EntregávelFachada Berrini ativa · vídeo day/night

04 — A Solução

Linguagem + processo + artefatos de decisão.

A entrega não foi só "duas agências reformadas". Foi um sistema de design facilitado: uma linguagem visual co-criada, um processo replicável de 13 etapas e um conjunto de artefatos (maquete, moodboard, render, protótipo de mesa) que funcionam como moeda de decisão entre design, operação e diretoria.

Linguagem visual

Sistema integrado cobrindo arquitetura, sinalização, mobiliário e materiais — aplicado nas quatro áreas-chave de uma agência: atendimento, centro de distribuição, gerência e praça. Co-editado com o time multidisciplinar antes do roll-out.

Processo de facilitação

Sequência testada de ferramentas — 5 Whys → MoSCoW → moodboard crítico → maquete → critique → apresentação GO+GGC → diretoria → co-criação. Cada ferramenta com função específica: descer ao problema, priorizar, materializar, criticar, decidir.

Artefatos de decisão

Maquetes em escala, protótipo de mesa, renders por área, vídeo day/night da fachada. São peças que destravam aprovação executiva sem depender de retórica — a diretoria aprovou o que pôde tocar e ver.

Da maquete ao render — quatro áreas, uma linguagem

Antes de fechar a linguagem, o time materializou o desenho em maquetes em escala e levou para crítica. Da crítica saíram os renders por área — atendimento, CD, gerência e praça — que serviram como artefato de decisão para a co-criação seguinte.

Maquete em escala · Berrini

Critique de moodboard

Atendimento

CD

Gerência

Praça

05 — Artefatos do projeto

As peças que fizeram a decisão acontecer.

Cada peça abaixo foi conduzida pelo time com o líder de design no papel de facilitador — e validada como artefato de decisão com gestão operacional, gerência geral comercial e diretoria.

06 — Hipóteses provadas

O processo de facilitação se sustenta na entrega.

Sem números de receita, mas com evidência observada do começo ao fim do ciclo de 12 semanas. Cada hipótese inicial virou comportamento documentado.

• Solução co-criada atravessa a diretoriaAs três apresentações (GO, GGC, Diretoria) foram destravadas com maquete, protótipo e render — não com retórica. A diretoria aprovou o que pôde tocar.
• Time defende o que ajudou a desenharA linguagem v2, editada em co-criação, ganhou sponsors humanos por componente — atendimento defendeu a mesa, gerência defendeu a praça, praça defendeu a sinalização.
• Critique cedo é mais barato que reforma tardeO moodboard crítico eliminou direções estéticas fracas antes da maquete — o que normalmente vira reforma e desperdício, virou descarte controlado em sala.
• Maquete é moeda de decisãoQuando o gerente pega a maquete, a discussão sai do território da opinião. O artefato físico mediou a conversa entre arquitetura e operação melhor que qualquer slide.
• Líder de design facilita melhor do que autoraCom a caneta solta, o time multidisciplinar produziu uma resposta mais robusta que o líder produziria sozinho — e, principalmente, mais defensável dentro da empresa.

07 — Resultados

O que ficou — para as agências e para o método.

Resultado tangível do escopo entregue, e ganho estrutural que ficou para quem participou do processo muito além do projeto.

• 2 agências reformadasLinguagem visual aplicada nas quatro áreas mapeadas (atendimento, CD, gerência, praça) em duas agências do Itaú no ciclo do projeto.
• Fachada Berrini entregueConceito arquitetônico levado da prancheta à rua, com documentação day & night registrando o impacto visual diurno e noturno.
• Linguagem visual co-criadaSistema integrado de arquitetura, sinalização, mobiliário e materiais — com sponsors humanos por componente, defendida pelo time que vai operá-la.
• Método replicável de facilitaçãoSequência de 13 etapas (5 Whys → MoSCoW → moodboard crítico → maquete → critique → GO+GGC → diretoria → co-criação → renders → entrega) — virou repertório aplicável a outros redesenhos.
• Cultura de critique instaladaO ritual de crítica estruturada (foco no trabalho, não na pessoa) ficou como prática para o time depois do projeto.
• Repertório de "design como facilitador"O case virou palestra (DesignTalk · Design como Facilitador · ShowRua) — base de método compartilhado com outras frentes de design dentro da empresa.

No chão da agência

Documentação fotográfica do processo nas pastas 00_Start → 13_Fachada registra a sequência completa: dinâmicas em sala, maquetes em escala, apresentações para GO/GGC e diretoria, prototipação de mesa, renders 3D e a fachada final.

Fase 02 · Dinâmica · 5 Whys

Fase 04 · Maquetes

Fase 05 · Critique

Fase 06 · GO + GGC

Fase 07 · Diretoria

Fase 08 · Mesa-protótipo

Fase 11 · Co-criação

Fase 12 · Renders 3D

Fase 12 · Renders 3D

Fachada Berrini · day & night

Documentação em vídeo da fachada entregue, registrando o impacto visual diurno e noturno — o ciclo se fecha quando o que começou em sala vira volume construído na rua.

Walkthrough 3D · agência

Animação 3D produzida na fase de renders finais — usada como peça de comunicação interna e de obra para alinhar fornecedores, equipe de instalação e diretoria.

Voz do processo

Citações ilustrativas do espírito do método "design como facilitador" — extraídas do framing da palestra original do Thiago.

08 — Papel & Liderança

Liderar com a caneta solta — sem perder a qualidade da decisão.

Thiago atuou como Líder de Design no papel explícito de facilitador: instrumentou a sala com as ferramentas certas, protegeu o ritmo do processo, mediou conflito entre áreas e garantiu que cada decisão tivesse evidência por trás — sem se colocar como o autor único da resposta. Esse é exatamente o tipo de liderança de design que escala dentro de empresas grandes e multidisciplinares.

• Facilitação multidisciplinarOrquestração entre arquitetura, atendimento, gerência, CD, praça e diretoria — com cada parte enxergando seu próprio interesse representado na entrega.
• Instrumentação da salaSeleção e aplicação das ferramentas certas em cada momento — 5 Whys, MoSCoW, moodboard crítico, critique estruturada, co-criação. Nenhuma genérica; todas com função específica.
• Materialização rápidaDirecionamento do time para sair da abstração e levar discussão para maquete, protótipo e render — onde a decisão fica auditável.
• Storytelling executivoTradução do trabalho do time em narrativa para GO, GGC e diretoria — usando artefato físico como prova, não slide.
• Crítica sem julgamentoInstalação do ritual de critique focado no trabalho — proteção do time para que ideia ruim morra cedo, sem custo emocional.
• Sponsorship distribuídoCo-criação como mecanismo deliberado: cada componente da linguagem ganhou um defensor humano dentro do time operacional.
• Disciplina de processoSequência de 13 etapas mantida do start em sala à fachada Berrini — sem pular fases, sem queimar critique, sem terceirizar decisão.
• Liderança que ensinaO case virou palestra (DesignTalk · Design como Facilitador) — método compartilhado para outros líderes de design.